Quando chega o momento de contratar uma empresa de apoio domiciliário, a família depara-se muitas vezes com uma oferta vasta — nem toda ela é igual, e nem toda ela é segura. Por isso, antes de assinar qualquer contrato, há um conjunto de questões que deve colocar para proteger o seu familiar e tomar uma decisão informada.
1. A Empresa tem Licença da Segurança Social?
Este é o requisito mais importante. Em Portugal, qualquer entidade que preste Serviços de Apoio Domiciliário a pessoas dependentes tem de estar registada e licenciada pelo Instituto da Segurança Social. Esta licença garante que a empresa cumpre normas mínimas de qualidade, formação e supervisão.
Peça o número de licença e verifique no site da Segurança Social. Além disso, não hesite em perguntar há quantos anos a empresa esta no mercado — a experiência conta muito nesta área.
2. A Empresa tem Seguro de Responsabilidade Civil?
Acidentes acontecem. Por isso, é fundamental saber que existe cobertura. Se um cuidador partir algo em casa, ou se o cliente sofrer um acidente durante a prestação do serviço, o seguro de responsabilidade civil protege todas as partes envolvidas.
3. Como funciona o Plano de Cuidados?
Uma empresa séria faz uma avaliação inicial antes de começar o serviço: percebe as necessidades, os gostos, a rotina e as limitações da pessoa. O plano de cuidados deve ser escrito, acordado com a família e revisto regularmente.
4. Quem é o Cuidador de Referência?
Sempre que possível, deve ser o mesmo cuidador a prestar o serviço. A continuidade é fundamental para criar confiança, especialmente em pessoas com demência ou grande dependência emocional. No entanto, pergunte também o que acontece em caso de ausência: existe um substituto fixo?
5. Como se comunica com a Família?
Pergunte com que frequência recebe actualizações. Existe um canal de contacto direto para situações urgentes? A família deve sentir que está sempre informada (e não apenas quando algo corre mal). Uma boa empresa de apoio domiciliário comunica de forma proativa e regular.
6. Qual o Período de Fidelização do Contrato?
Leia o contrato com atenção. Perceba quais as condições de rescisão, prazos de aviso prévio e o que acontece se quiser mudar algo no plano de cuidados. Além disso, verifique se existem custos adicionais não mencionados na proposta inicial.
Ao contratar empresa de apoio domiciliário com segurança, está a proteger não só o seu familiar, mas também está a proteger a sua tranquilidade. Na Cuida & Apoia, fazemos uma avaliação inicial sem compromisso. Fale connosco.
